退換貨政策

GENERAL RETURNS

七天鑑賞期說明

一般商品

依消保法規定，本站提供商品到貨後七天鑑賞期（含例假日）。商品須為未拆封、全新未經使用之狀態，並保持商品本體、配件、贈品及包裝完整，方可辦理退貨。拆封時請全程錄影以保障雙方權益。

七天鑑賞期是供消費者檢視商品，並非試用期；如有實際使用、配戴痕跡或人為損傷，會影響退貨權益。

客製化商品

依消費者要求所為之客製化給付，例如依個人手圍、指定礦石、配色或設計內容製作，且已於訂約前清楚告知不適用七日解除權者，不適用七天鑑賞期之無條件退貨。

並非所有水晶手鍊均屬客製化商品，是否適用例外，應以商品實際製作方式、各商品頁揭露及訂購確認內容為準。

AFTER-SALES SERVICE

專屬售後服務

一次免費手圍調整

凡購買本站之手鍊飾品，均享有一次免費手圍調整服務。請於收到商品後 48 小時內向 Moon Quartz 官方 LINE 、FB或IG私訊 申請；買家負擔寄回運費，本站負擔調整完成後寄還之運費。

DEFECTS & ERRORS

瑕疵申訴

非人為瑕疵或寄錯商品

收到商品後 24 小時內，如發現非人為瑕疵，例如配件脫落、商品寄錯，請聯繫 Moon Quartz 官方 LINE、FB或IG私訊。我們將負擔相關運費並協助更換。

天然礦石特性

天然礦石的冰裂、雲霧、礦缺、色澤或紋理差異，屬天然形成之正常現象，不屬於商品瑕疵。實際商品仍應符合商品頁所揭露之材質與內容。